职位描述

1.参与产品全生命剧期区域技术服务工作，协助完善试剂技术服务管理体系，制定相关流程、操作规程和方案，监督并确保相关要求在区域中执行到位；收集分析产品应用数据与信息，并及时反馈给相关信息给产品，市场和销售及相关的负责人。 2.协助支持新产品在区域里的试用管理，制定试用比对方案，汇总分析数据，及时反馈结果。 3.行业信息与竞品管理。收集、分析行业新技术文献、动态及竞品信息（性能参数、市场策略等），输出比对报告。 4.质量投诉与问题处理。管理试剂质量投诉全流程，处理客户反馈（含重大疑避投诉），主导根因分析并输出解决方案;处理重大技术问题、产品问题、客户投诉升设,制定应急预案：闭环问题改进。负责问题试剂的退换货管理，优化退换流程，降低客户损失与公司成本。 5.技术咨询与培训支持。提供专业资深技术咨询支持,解决客户试剂应用问题，建立技术应用和常见问题知识库。开发标准化培训课程，支持内外部技术培训（含操作规范。投诉处理等），实施区域人员和经销商工程师认证计划，建设远程指导系统，提升员工和客户的使用能力，提升一线问题解决效率。

任职要求

1.本科及以上学历，医学检验、生物类相关专业 2.3年以上医疗和生物技术领域技术支持工作经验 3.良好的沟通能力，具备团队合作精神，分析问题的能力，具备演讲技巧和培训经验。